1. Quy định chung

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng. Để đảm bảo điều này, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng ngay khi nhận được.

2. Quy Trình Kiểm Hàng

• Khi Nhận Hàng: Khi nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước kiểm tra sau:
  • Kiểm tra ngoại quan: Xác nhận tình trạng bên ngoài của kiện hàng, đảm bảo không bị móp méo, rách, hoặc có dấu hiệu bị mở.
  • Kiểm tra sản phẩm: Mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong, đảm bảo:
    • Đúng mã sản phẩm, số lượng, và chủng loại theo đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm không bị lỗi, hỏng hóc, vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3. Phản hồi khi có sự cố

• Nếu phát hiện lỗi: Trong trường hợp phát hiện lỗi hoặc sự cố không mong muốn, quý khách vui lòng:
  • Liên hệ ngay với chúng tôi: Thông báo qua số hotline 077 999 45 45 hoặc qua các kênh Zalo OA, Fanpage của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp thông tin chi tiết: Cung cấp chi tiết về lỗi sản phẩm, bao gồm hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. Chính sách đổi trả

• Điều kiện đổi trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thời gian đổi trả: Quý khách cần thông báo và yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quy trình đổi trả: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của quý khách.

5. Chính sách bảo hành

• Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp:
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Không bao gồm các trường hợp hư hỏng do người dùng gây ra, như rơi vỡ, sử dụng sai cách, hoặc tự ý sửa chữa.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại: 077 999 45 45
• Email: info@annaturals.vn
• Địa chỉ: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quý khách hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.